En CDM-HOLDING INTERNATIONAL GROUP SA DE CV, en adelante Grupo CDM, valoramos la confianza que has depositado en nosotros y comprometidos en garantizar que tu experiencia sea satisfactoria, te bridaremos La Garantía CDM.
¿Qué es La Garantía CDM?
Reiteramos nuestro agradecimiento a tu confianza y preferencia, continuaremos trabajando para fortalecer nuestro vínculo con cada uno de nuestros clientes, garantizando su satisfacción.
- Condiciones Generales:
Nuestra Garantía CDM tiene como objeto otorgar una cobertura a todos aquellos compradores que hayan comprado y pagado una compra a través de nuestra tienda en línea ikonmexico.com y que cumplan con la totalidad de los requisitos detallados a lo largo de las presentes condiciones.
- Requisitos:
Se debe haber iniciado un reclamo, en los siguientes plazos:
- a) Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde la entrega del producto, cuando lo recibido sea diferente, incompleto, defectuoso, o el comprador se arrepienta de haberlo comprado.
- b) Dentro de los 28 (veintiocho) días naturales desde la fecha de compra, si no se recibió el producto.
Una vez iniciado el reclamo o requerida la devolución, Grupo CDM analizará si el comprador cumple con los siguientes requisitos:
- Respecto del comprador
- Deberá ser el comprador del producto reclamado o por devolver.
- Respecto del producto y del pago
- Deberá haber sido comprado y pagado a través de nuestra tienda en línea ikonmexico.com
- Respecto del procedimiento de Reclamo
En caso de un proceso de devolución, sólo se requiere que el comprador realice el requerimiento de devolución dentro del plazo indicado. Grupo CDM podrá indicar, según las condiciones que considere pertinentes, en qué casos un comprador puede devolver un producto utilizando el proceso de devolución.
El comprador renuncia a iniciar una acción legal o administrativa contra Grupo CDM en relación a la compra respecto de la cual haya requerido la Garantía CDM, independientemente de la resolución tomada por Grupo CDM en relación al otorgamiento o no de la Garantía CDM. Asimismo, el comprador renuncia también a presentar un desconocimiento de pago en el caso de un pago con tarjeta de crédito (chargeback).
Grupo CDM se reserva el derecho de hacer un control de calidad sobre los productos devueltos en función de los requisitos previstos en las políticas de devolución. Si el control de calidad no resulta favorable, Grupo CDM enviará el producto de vuelta a la dirección donde esa compra fue recibida por el comprador. Esta entrega estará a cargo del servicio de mensajería y está excluida de la Garantía CDM.
Por tal motivo, Grupo CDM no será responsable de cualquier daño o pérdida que pueda ocurrir con el producto devuelto y el comprador será responsable de seguir su envío y reclamar los daños ante el servicio de mensajería en caso de ser necesario.
- Resolución del reclamo:
- A) Para los casos en donde el comprador no haya recibido el producto, Grupo CDM analizará el reclamo, pudiendo pedir información adicional y/o comprobantes al comprador. Si el reclamo se cierra a favor del comprador, éste recibirá el monto correspondiente a lo pagado en la compra reclamada más los gastos del envío, excluyendo otros gastos como garantías y seguros.
- B) En caso de que el reclamo sea por un producto defectuoso o diferente a lo anunciado, la Garantía CDM será efectiva cuando el comprador acredite haber recibido el producto defectuoso o diferente. El producto deberá ser devuelto a la dirección a las oficinas de Grupo CDM a la dirección de remitente indicada en el envío original, en las mismas condiciones en que lo recibió (cualidades del artículo, accesorios, empaquetado, etc). Asimismo, Grupo CDM aceptará el producto de vuelta y la correspondiente anulación de la venta, lo que implicará asumir el costo de la devolución del producto.
En tal caso, Grupo CDM devolverá el dinero al comprador mediante la cancelación del pago efectuado a través del medio seleccionado por el comprador dentro de ikonmexico.com. El comprador acepta que la cancelación del pago a través de su tarjeta de crédito está sujeta a los plazos dispuestos por las entidades bancarias intervinientes, los que se encuentran fuera del control de Grupo CDM.
El comprador cubierto por la Garantía CDM se compromete a no volver a reclamar por la compra del producto en cuestión sea ante Grupo CDM y/o mediante acciones presentadas en sede judicial o extrajudicial.
- Cobertura:
La Garantía CDM no cubre:
- Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
- Productos no adquiridos a través de com
- Cualquier transacción que Grupo CDM considere fraudulenta o que viole los Términos y Condiciones de la Garantía CDM.
- Daños o pérdidas por las devoluciones rechazadas que regresan al comprador.
- Grupo CDM no brinda un seguro
La Garantía CDM no es un seguro. Sólo ofrece a los compradores que cumplan las condiciones y requisitos antes mencionados, la posibilidad de recuperar el monto pagado en la compra reclamada.
- Costos
La cobertura que brinda Grupo CDM a través de La Garantía CDM es totalmente gratuita.
- Prohibiciones
Los compradores no podrán:
- Iniciar reclamos en nombre, representación y/o por cuenta de terceros;
- Iniciar reclamos basados en hechos o situaciones falsas y/o fraudulentas;
- Incurrir, a criterio de Grupo CDM, en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura de la Garantía CDM, y
- Actuar en connivencia con otras personas o usuarios a efectos de obtener la Garantía CDM.
Este tipo de conducta será analizada por Grupo CDM y el infractor no solo no podrá aplicar a La Garantía CDM sino que Grupo CDM podrá suspender o cancelar su cuenta en ikonmexico.com
- Modificaciones
Grupo CDM podrá modificar las presentes condiciones que regulan a La Garantía CDM en cualquier momento comunicando las modificaciones en el sitio.
A su vez Grupo CDM se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente la cobertura y/o los requisitos de La Garantía CDM, sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos.
Políticas de devolución de tus compras
Los productos pueden devolverse gratis, sin importar el motivo.
¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
Tiempo de cobertura
Estado del producto
Tienes 30 días corridos para devolverlo desde que te llegó.
Si te arrepentiste de comprar el producto o es diferente de lo que pediste:
- Debe estar sin marcas de mal uso y tal cual lo recibiste.
- Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas.
Si el producto tiene un problema o está incompleto:
- Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.
¿Cuándo me reembolsan el dinero?
Haremos el reembolso 5 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución.
Una vez que hagamos el reembolso, verás todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra.
¿Dónde me reembolsarán el dinero?
Reembolsamos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar.
¿Cómo cancelo una compra ?
Para realizar una cancelación, contáctanos al correo ventas9@grupo-cdm.mx para gestionar la cancelación antes de que tu compra sea enviada.
No importa el motivo por el que canceles, recibirás el reembolso total de tu dinero.